今日のオンライン買い物客は、e コマース プラットフォームでのショッピングの際に、シンプルさ、スピード、パーソナライゼーションを期待しています。 パンデミック後の世界では、オンライン ショッピングと電子商取引が急増しています。 企業が最高の顧客エクスペリエンスを確保し、競合他社に先んじるためには、適切なツールへの投資が不可欠です。
ここで SAP Hybris が登場します。
SAP ハイブリッドとは何ですか?
SAP Hybris (現在は SAP Commerce Cloud と呼ばれています) は、B2B、B2C、および B2B2C 企業向けのオムニチャネル クラウドベースの e コマースおよびデジタル マーケティング ソリューションです。 業界やビジネス モデルに関係なく、SAP Hybris を使用すると、顧客の行動のあらゆるステップを追跡して、パーソナライズされた関連性の高いショッピング エクスペリエンスを提供できます。 このプラットフォームは、オンライン、モバイル、POS、コールセンター、ソーシャル、印刷などのすべてのタッチポイントを世界規模で統合します。 このプラットフォームには、すぐに使用できる機能を直接実装したり、業界の要件に応じてカスタマイズしたりできる柔軟なモジュールが付属しています。
SAP Hybris の機能と、SAP Hybris が電子商取引の変革、顧客エクスペリエンスの向上、収益の増加にどのように役立つかを詳しく見てみましょう。
- オムニチャネルコマース
企業はさまざまな市場投入モデルを組み合わせて使用しているため、顧客とのやり取りが複数のプラットフォームに分散している可能性があります。 これにより、複数のタッチポイントの管理が複雑になり、データが断片化し、顧客に合わせたパーソナライゼーションの欠如が生じます。 SAP Hybris は、デジタルおよび物理的なタッチポイントを単一の集中プラットフォームに接続するモジュールでこれらの問題を解決します。 B2B と B2C の両方のユーザー向けのモジュールがあります。
B2C モジュールは、すべてのチャネルにわたる一貫性を可能にし、すべての製品に強力な検索機能を提供します。 1 つのプラットフォーム上ですべてのオムニチャネル データにアクセスできるため、プロモーションや推奨事項をシームレスに調整して顧客エクスペリエンスを向上させることができます。 B2B モジュールの中核機能には、インテリジェントな価格設定システム、価格リスト、見積生成が含まれます。
- 商品内容の管理
SAP Hybris 内の製品コンテンツ管理は、大量の製品データを処理および統合し、すべてのチャネルにわたって一貫したデータを保証します。 さまざまな属性ごとに製品を簡単にカタログ化し、情報を一括で編集、公開、アップロードできます。 これにより時間を節約し、単一の信頼できる情報源での効率的なコンテンツの保存と管理を促進します。 この一元化されたプラットフォームにより、複数の企業運営が同時に容易になるだけでなく、ユーザーが製品やサービスに関する貴重な情報に簡単にアクセスできるようになります。
このモジュールを使用すると、ユーザーは次のこともできます
- バンドルをキュレートする、つまり、パーソナライズされたオファーにまとめてパッケージ化された製品
- 柔軟な価格設定ルールを定義する
- 組み込みの注文テンプレートを使用する
- 購入プロセスを合理化する
- 複数のカタログを作成および管理する
- さまざまな言語で説明を提供する
- 画像やビデオを追加する
- ユーザー生成コンテンツの作成に顧客を関与させる
- コンテンツをリアルタイムで編集する
3. 顧客体験管理
製品コンテンツ管理を使用して製品情報を作成および編集できますが、優れた顧客エクスペリエンスを提供するにはそれだけでは十分ではありません。 顧客の好みに応じて商品説明を調整する必要があります。
SAP Hybris Customer Experience Management モジュールは、ユーザーの行動に応じてコンテンツをカスタマイズするのに役立つパーソナライゼーションおよびコンテキスト駆動型サービスに基づいています。 このモジュールは、顧客の意図、行動、行動、クリック、「いいね！」、および検索リクエストのパターンを測定し、プロモーション キャンペーン、店頭のカスタマイズ、製品の推奨事項の戦略を作成するのに役立ちます。 カスタマー エクスペリエンス管理モジュールには、ブランド、スタイル、色、興味、検索履歴などに従って顧客をセグメント化する機能があります。単一のプラットフォーム上でこの膨大な情報プールにアクセスすることで、顧客に徹底的にパーソナライズされたショッピング エクスペリエンスを提供できます。 。
このモジュールのもう 1 つの重要な機能は顧客回復です。 この機能は、Web サイトにアクセスしたが何も購入しなかった消費者を再エンゲージするのに役立ちます。 特定のルールに従ってリマーケティング プロモーション キャンペーンを自動化し、これらの消費者を再び引き付けることができます。
- 注文管理
SAP Hybris の注文管理ソリューションを使用すると、組織全体の在庫を表示および管理できます。 このソリューションは、顧客の注文を最初から最後まで管理し、注文の処理を合理化し、ショッピング エクスペリエンスを向上させます。
注文管理を使用すると、顧客はオンラインと店舗の両方で商品を簡単に購入、受け取り、返品できます。 このモジュールの機能は次のとおりです。
- 販売チャネルと在庫をリアルタイムで可視化
- 購入および注文処理機能
- 出荷を最適化する柔軟な調達機能
- 注文のバージョニングによる注文ステータスの可視性の向上
この考え抜かれた統合システムにより、複雑な注文でも迅速かつ効率的に実行されます。 この効率的なシステムにより、顧客がカートを放棄したり、満足せずに Web サイトを離れることがなくなります。
- リアルタイムの顧客サポート
SAP Hybris は、膨大な量の顧客情報にアクセスして、Web サイトやその他のチャネルでの顧客体験を含む顧客プロファイルを作成します。 顧客サービス エージェントは、この顧客プロファイル情報を使用して簡単にサポートを提供できます。 人口統計、購入履歴、好み、過去のサポート チケットなどの詳細を含む、顧客の 360 度の概要を把握できます。 この情報を使用して、最高レベルの顧客サポートを提供できます。
これらのモジュールに加えて、SAP Hybris には、特定のビジネスやセクターの課題や独自の仕様を満たすように設計された、「アクセラレーター」と呼ばれる、すぐに使用できる業界固有のソリューションが付属しています。 これらのアクセラレータは、B2B、B2C、金融サービス、電気通信とメディア、旅行、公共サービス業界で利用できます。 企業は、これらのサービスを使用して、オンライン販売チャネルを迅速に立ち上げることができます。
SAP Hybris で E コマース ビジネスを変革する
SAP Hybris は、顧客をより深く理解し、関連するコンテンツを厳選し、業界固有の機能で売上を向上させるための豊富なソリューションで e コマース ゲームをレベルアップするのに役立つ統合プラットフォームです。
Celebal Technologies では、e コマース業界に関する広範な知識と SAP Hybris プラットフォームに関する専門知識により、お客様の e コマース変革の取り組みを支援するのに独自の適性を備えています。
SAP Hybris を使用して顧客に最高のオムニチャネル エクスペリエンスを提供します。 開始するには、enterprisesales@celebaltech.com までお問い合わせください。
