業種: ITES
当社のクライアントは、インドに拠点を置く多国籍テクノロジー企業で、英国、米国、インドの上場企業および民間企業にエンタープライズレベルのデジタル変革サービスとソフトウェアを提供しています。 データの可能性を解き放ち、アプリケーションを最新化し、顧客にデジタル上の優位性をもたらすことで、企業がデジタル環境を乗り越えて競争力を維持できるように支援します。
ビジネス上の課題
クライアントは時代遅れのチャットボット フレームワークを導入していました。 彼らは Microsoft Bot Framework バージョン 3 を使用していて、最新バージョンにアップグレードしたいと考えていました。 使用されている古いバージョンは Microsoft によってサポートされなくなりました。 既存の自然言語処理 (NLP) エンジンは、新機能の追加をサポートしていませんでした。
この技術リーダーは、Microsoft および Celebal Tech と協力して、ボット フレームワークをアップグレードし、NLP エンジンを最適化し、24 時間のチャットボット サービスを可能にする監視サービスを追加するプロジェクトに着手しました。
ソリューション
使用例
チャットボットは、人事、財務、給与、タイムシートに至るまで、さまざまな機能に使用されました。 会話型インターフェイスは、各部門の次の機能と連動するように最適化されました。
使用されている技術
ビジネスへの影響
導入されたソリューションにより、テクノロジー企業のボット フレームワークが最新化され、最新の機能へのアクセスが可能になり、ボットのパフォーマンスが向上しました。
このアップグレードにより、チャットボットを複数のチャネルにわたって使用して、シームレスなエクスペリエンスを実現できるようになりました。 チャットボットの最適化された自然言語処理により、部門全体での従業員のエンゲージメントが強化されました。 Celebal によって確立された分析フレームワークは、クエリのパフォーマンスを追跡し、向上させるのに役立ちました。
チャットボットにより従業員のユーザー ジャーニーが改善され、手間のかからない方法で情報にアクセスできるようになりました。
クライアントとCelebal Technologiesとのコラボレーションは大成功を収め、従業員のエンゲージメントを大幅に強化し、リアルタイムの情報を提供しました。
