صناعة : ITES
عميلنا هو شركة تكنولوجيا متعددة الجنسيات مقرها في الهند تقدم خدمات وبرامج التحول الرقمي على مستوى المؤسسة للشركات العامة والخاصة في المملكة المتحدة والولايات المتحدة والهند. ومن خلال إطلاق العنان لإمكانات البيانات، وتحديث التطبيقات، وتحقيق ميزة رقمية للعملاء، فإنهم يساعدون الشركات على التنقل في المشهد الرقمي والحفاظ على قدرتها التنافسية.
تحديات الأعمال
كان لدى العميل إطار عمل chatbot قديم. كانوا يستخدمون الإصدار 3 من Microsoft Bot Framework وأرادوا الترقية إلى الإصدار الأحدث. الإصدار الأقدم قيد الاستخدام لم يعد مدعومًا من Microsoft. لم يدعم محرك معالجة اللغة الطبيعية (NLP) الموجود لديهم إضافة ميزات جديدة
قامت الشركة الرائدة في مجال التكنولوجيا، بالتعاون مع Microsoft وCelebal Tech، بتنفيذ المشروع لترقية إطار الروبوت الخاص بها، وتحسين محرك البرمجة اللغوية العصبية، وإضافة خدمات المراقبة لتمكين خدمات الدردشة الآلية على مدار الساعة.
حلول
استخدم حالات
تم استخدام chatbot لوظائف مختلفة، من الموارد البشرية والمالية إلى كشوف المرتبات والجداول الزمنية. تم تحسين واجهة المحادثة للعمل مع الوظائف التالية في كل قسم.
التقنيات المستخدمة
تأثيرات الأعمال
أدى الحل المطبق إلى تحديث إطار عمل الروبوت الخاص بشركة التكنولوجيا، مما أتاح الوصول إلى أحدث الميزات وتحسين أداء الروبوت.
مع هذه الترقية، يمكن استخدام chatbot عبر قنوات متعددة للحصول على تجربة سلسة. أدت المعالجة المُحسّنة للغة الطبيعية لبرنامج الدردشة الآلية إلى تعزيز مشاركة الموظفين عبر الأقسام. ساعد إطار التحليلات الذي أنشأته Celebal في تتبع أداء الاستعلام وتعزيزه.
قام روبوت الدردشة بتحسين رحلة المستخدم للموظفين، مما مكنهم من الوصول إلى المعلومات بطريقة خالية من المتاعب.
لقد حقق التعاون بين العميل وCelebal Technologies نجاحًا باهرًا، حيث عزز بشكل كبير مشاركة الموظفين وتوفير المعلومات في الوقت الفعلي.
