يتوقع المتسوقون عبر الإنترنت اليوم البساطة والسرعة والتخصيص عند التسوق على منصات التجارة الإلكترونية. كان هناك تعزيز في التسوق عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية في عالم ما بعد الوباء. يعد الاستثمار في الأدوات المناسبة أمرًا بالغ الأهمية للمؤسسات لضمان أفضل تجربة للعملاء والبقاء في صدارة منافسيها.
هذا هو المكان الذي يظهر فيه SAP Hybris في الصورة.
ما هو SAP Hybris؟
SAP Hybris (المعروف الآن باسم SAP Commerce Cloud) هو عبارة عن حل للتجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي قائم على السحابة متعدد القنوات لشركات B2B وB2C وB2B2C. بغض النظر عن مجال عملك أو نموذج عملك، يتيح لك SAP Hybris تتبع كل خطوة من رحلة عميلك لتوفير تجارب تسوق مخصصة وذات صلة. تدمج هذه المنصة جميع نقاط الاتصال بما في ذلك الإنترنت والهاتف المحمول ونقاط البيع ومركز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي والطباعة على نطاق عالمي. تأتي المنصة مع وحدات مرنة يمكنك تنفيذها مباشرة من خلال وظائفها الجاهزة للاستخدام أو تخصيصها وفقًا لمتطلبات الصناعة الخاصة بك.
دعنا نتعمق في إمكانيات SAP Hybris وكيف يمكن أن يساعدك في تحويل التجارة الإلكترونية وتحسين تجربة العملاء وزيادة الإيرادات.
- التجارة الشاملة
قد تستخدم مؤسستك مجموعة من نماذج الذهاب إلى السوق المختلفة، بحيث ينتشر تفاعلك مع عملائك عبر منصات متعددة. يؤدي هذا إلى التعقيد في إدارة نقاط الاتصال المتعددة، وتجزئة البيانات، ونقص التخصيص للعميل. يعمل SAP Hybris على حل هذه المشكلات من خلال الوحدات النمطية التي تربط نقاط الاتصال الرقمية والمادية بمنصة مركزية واحدة. هناك وحدات لكل من مستخدمي B2B وB2C.
تتيح وحدة B2C الاتساق عبر جميع القنوات وتوفر وظيفة بحث قوية لجميع منتجاتك. سيسمح لك هذا الوصول إلى جميع بيانات القنوات المتعددة الخاصة بك على منصة واحدة بتصميم العروض الترويجية والتوصيات بسلاسة لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك. تشمل القدرات الأساسية لوحدة B2B أنظمة التسعير الذكية وقوائم الأسعار وإنشاء عروض الأسعار.
- إدارة محتوى المنتج
تقوم إدارة محتوى المنتج ضمن SAP Hybris بمعالجة ودمج كميات كبيرة من بيانات المنتج وتضمن بيانات متسقة عبر جميع قنواتك. يمكنك بسهولة فهرسة المنتجات حسب السمات المتنوعة ثم تحرير المعلومات ونشرها وتحميلها بكميات كبيرة في وقت واحد. وهذا يوفر الوقت ويعزز تخزين المحتوى وإدارته بكفاءة في مصدر واحد للحقيقة. لا تعمل هذه المنصة المركزية على تسهيل عمليات الشركات المتعددة في وقت واحد فحسب، بل توفر أيضًا للمستخدمين إمكانية الوصول بسهولة إلى المعلومات القيمة حول المنتجات أو الخدمات.
مع هذه الوحدة، يمكن للمستخدمين أيضا
- تنظيم الحزم، أي المنتجات المجمعة معًا في عروض مخصصة
- تحديد قواعد التسعير المرنة
- استخدم قوالب الطلب المضمنة
- تبسيط عملية الشراء
- إنشاء وإدارة كتالوجات متعددة
- تقديم الأوصاف بلغات مختلفة
- إضافة الصور ومقاطع الفيديو
- إشراك العملاء لإنشاء محتوى من إنشاء المستخدم
- تحرير المحتوى في الوقت الحقيقي
إدارة تجربة العملاء
على الرغم من أنه يمكنك إنشاء معلومات المنتج وتحريرها باستخدام إدارة محتوى المنتج، إلا أن ذلك لا يكفي لتوفير تجربة ممتازة للعملاء. تحتاج إلى تصميم أوصاف منتجك وفقًا لتفضيلات العميل.
تعتمد وحدة إدارة تجربة العملاء SAP Hybris على التخصيص والخدمات المستندة إلى السياق والتي تساعدك على تخصيص المحتوى الخاص بك وفقًا لسلوك المستخدم. تقيس هذه الوحدة أنماط نية العميل وإجراءاته وسلوكه والنقرات والإعجابات وطلبات البحث لمساعدتك في إنشاء إستراتيجية للحملات الترويجية وتخصيص واجهة المتجر وتوصيات المنتج. تتمتع وحدة إدارة تجربة العملاء بالقدرة على تقسيم العملاء وفقًا للعلامة التجارية والأسلوب واللون والاهتمامات وسجل البحث وما إلى ذلك. ومن خلال الوصول إلى هذه المجموعة الضخمة من المعلومات على منصة واحدة، يمكنك تقديم تجربة تسوق مخصصة للغاية لعملائك .
وظيفة أخرى مهمة في هذه الوحدة هي استرداد العملاء. تساعدك هذه الوظيفة على إعادة جذب المستهلكين الذين زاروا موقع الويب الخاص بك ولكنهم لم يشتروا أي شيء. يمكنك أتمتة الحملات الترويجية لتجديد النشاط التسويقي وفقًا لقواعد معينة لجذب هؤلاء المستهلكين مرة أخرى.
- إدارة الطلب
يتيح لك حل إدارة الطلبات من SAP Hybris عرض المخزون وإدارته عبر مؤسستك بأكملها. يقوم الحل بإدارة طلبات العملاء من البداية إلى النهاية، وتبسيط تلبية الطلب، وتحسين تجربة التسوق.
من خلال إدارة الطلبات، يمكن للعملاء شراء المنتجات أو استلامها أو إرجاعها بسهولة عبر الإنترنت وفي المتجر. إمكانيات هذه الوحدة هي –
- الرؤية في الوقت الحقيقي لقنوات المبيعات ومخزونات المخزون
- وظائف الشراء وتنفيذ الطلب
- ميزة مصادر مرنة لتحسين الشحنات
- إصدار الطلب لتحسين رؤية حالة الطلب
ويضمن هذا النظام الموحد والمدروس جيدًا تنفيذ الأوامر حتى المعقدة بسرعة وكفاءة. يضمن هذا النظام الفعال عدم تخلي العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم أو ترك موقع الويب الخاص بك غير راضٍ.
- دعم العملاء في الوقت الحقيقي
من خلال الوصول إلى قدر كبير من معلومات العملاء، يقوم SAP Hybris بإنشاء ملفات تعريف العملاء التي تحتوي على رحلتهم على موقع الويب الخاص بك أو أي قنوات أخرى. يمكن لوكلاء خدمة العملاء بعد ذلك تقديم الدعم بسهولة باستخدام معلومات ملف تعريف العميل هذه. يحصلون على نظرة عامة بزاوية 360 درجة عن العميل مع تفاصيل حول التركيبة السكانية وسجل الشراء والتفضيلات وتذاكر الدعم السابقة. وباستخدام هذه المعلومات، يمكنهم توفير دعم العملاء على أعلى مستوى.
إلى جانب هذه الوحدات، يأتي SAP Hybris مع حلول جاهزة للاستخدام خاصة بالصناعة تسمى “المسرعات” والتي تم تصميمها لمواجهة التحديات والمواصفات الفريدة لبعض الشركات والقطاعات. تتوفر هذه المسرعات لقطاعات B2B وB2C والخدمات المالية والاتصالات والإعلام والسفر والخدمات العامة. يمكن لمؤسستك إطلاق قناة مبيعات عبر الإنترنت بسرعة باستخدام هذه الخدمات.
قم بتحويل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام SAP Hybris
SAP Hybris هو النظام الأساسي الموحد الذي يمكنه مساعدتك في رفع مستوى لعبة التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال مجموعة كبيرة من الحلول لفهم عملائك بشكل أفضل، وتنظيم المحتوى ذي الصلة، وتحسين المبيعات من خلال وظائف خاصة بالصناعة.
في Celebal Technologies، إن معرفتنا الواسعة بصناعة التجارة الإلكترونية وخبرتنا في منصة SAP Hybris تجعلنا مناسبين بشكل فريد لمساعدتك في رحلة تحويل التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
امنح عملائك أفضل تجربة متعددة القنوات مع SAP Hybris. اتصل بنا على enterprisesales@celebaltech.com للبدء.
